Klik/tap voor groter.
(Afbeelding: EU/Etienne Ansott)

Had jij al van de nieuwe Europese portal voor online geschillenbeslechting gehoord? Nee? Wij ook niet. Totdat Apple zijn verkoop­voorwaarden bijwerkte en aangaf geen interesses te hebben deelnemen aan deze manier van online beslechting van geschillen.

Via de Europese portal kunnen consumenten een geschil met een bedrijf beslechten. Dit is goedkoper dan een rechtszaak, maar Apple zegt: “Wij zijn niet verplicht om hieraan deel te nemen en niet van plan dat te doen.”

De centrale beslechting van geschillen werd in 2013 door de Europese Unie voorgesteld en sinds 2016 zijn bedrijven verplicht consumenten hierover te informeren. Apple heeft in diverse Europese landen een nieuwe passage toegevoegd aan zijn verkoopvoorwaarden toegevoegd waarin het zegt niet te willen deelnemen.

Bij geschil naar de rechter Bij een geschil dat niet met onderling Apple opgelost kan worden, blijft het mantra dan ook “Sue us!” Onlangs deed een consument, die het niet eens was met het aanbod van een refurbished toestel nadat haar iPhone 6 het binnen de garantie had begeven, dit dan ook. De vrouw wilde een nieuw toestel en won de zaak. Het programma Kassa besteedde er aandacht aan.

https://cdn.onemorething.nl/uploads//2017/01/Apple-refurbishing-20170121-kassa.mp4