Apple’s AirPods zijn nog steeds slecht verkrijgbaar, maar gebruikers die draadloze oortjes van Apple aan hebben geschaft zijn erg tevreden. De AirPods scoren 98% klant­tevredenheid in een onderzoek onder het consumentenpanel van Experian.

Dit is een absoluut record voor een Apple-product van de eerste generatie. Ter vergelijking: de eerste iPhone scoorde 92% klant­tevredenheid in 2007. De eerste iPad zette in 2010 ook een score van 92% neer.

Early adopters en AirPods Het panel van Experian bestaat voornamelijk uit early adopters. Dit zijn klanten die een nieuw product al aanschaffen voordat het de massa bereikt. De 942 respondenten waren “zeer tevreden” (82%) of “tevreden” (16%) met hun AirPods. Gebruikers noemen vooral het gebruik tijdens fitness, geluidskwaliteit, handig (praktisch), accuduur, goed geluid en de magische ervaring als pluspunten.

Klik/tap voor groter. Tevredenheid functies Bezitters van de draadloze oortjes zijn vooral tevreden over hoe snel de AirPods opladen, het design van de case en het maken van verbinding met de iPhone. Opvallend is dat de meerderheid ook het draagcomfort prijst. In het begin werd gedacht dat de oortjes makkelijk uit zouden vallen, maar dat blijkt niet het geval. Een meerderheid van de gebruikers zou wel meer opties voor controle van muziek willen.

Klik/tap voor groter. De AirPods krijgen ook een zeer hoge Net Promoter Score. Deze geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat een gebruiker de oortjes aan familie of vrienden aanbeveelt. De draadloze oortjes scoren een 7,5. Dat klinkt slechts als bovengemiddeld, maar is erg goed. De eerste iPhone scoorde een 7,2 en een score van meer dan 5 wordt als geweldig beschouwd. Volgens Experian is het uitzonderlijk dat early adopters een nieuw product massaal aanraden aan andere consumenten.

Slechte verkrijgbaarheid Een probleem dat het consumentenpanel niet noemt is de slechte verkrijgbaarheid. Zelfs 5 maanden na introductie zijn de AirPods amper leverbaar. In de Online Apple Store is de levertijd 6 weken en retailers en webshops krijgen amper voorraad aangeleverd. Meer over de AirPods weten? Wij schreven onlangs een uitgebreide review na de draadloze oortjes 3 maanden intensief te hebben gebruikt. [Zie → Review: 3 maanden met de AirPods]

Klik/tap voor groter.