“De 3G dekking is zeer belabberd” “Dramatisch!” “Mensen zeggen dat ze mij niet te pakken krijgen.” “Zelfs mijn voicemail is vaak niet beschikbaar.” “Het is echt om te huilen.” Tot zover een kleine bloemlezing uit de tientallen reacties die we kregen op onze oproep om jouw ervaringen met het T-Mobile netwerk te delen.

T-Mobile heeft inmiddels gereageerd. In een communiqué heeft het allereerst bevestigd dat het netwerk “te maken heeft met ‘filevorming’ op bepaalde, drukbezette 3G-antenne-locaties.” Een oplossing ligt naar eigen zeggen in het verschiet: “Uiteraard doet T-Mobile er alles aan om haar klanten binnen de toegezegde termijn van 2 à 3 weken weer een goede dienstverlening op het 3G netwerk te bieden.”

Het blijft niet bij deze erkenning van het probleem. T-Mobile gebruikers wordt 2 maanden geen kosten in rekening gebracht voor mobiel internet. Hiervoor moet je wel kunnen aantonen dat je hinder van de netwerkproblemen hebt ondervonden.

Wie overigens denkt dat dit netwerkprobleem een goede reden is om het contract te ontbinden, komt bedrogen uit. De FAQ is hierin helder: “Van wanprestatie is geen sprake. Het ontbinden van het contract behoort niet tot de mogelijkheden.”