Apple heeft een open brief geplaatst op haar website waarin het reageert op de klachten over de slechte ontvangst van de iPhone 4. Uit het relaas blijkt dat Apple na intensief onderzoek achter het probleem is. Althans, zo lijkt het. Volgens Apple is er iets mis met de weergave van de ontvangststreepjes. Deze streepjes geven een te positief beeld van de werkelijke ontvangst.

iPhone 4 gebruikers die 5 streepjes zien, denken dat er een sterk signaal is. Echter, door een softwarefout van Apple blijkt dat de ontvangst veel zwakker is dan de 5 streepjes doen vermoeden. Iedereen die last had van wegvallend signaal bij de iPhone 4, wonen dus in een gebied met slecht ontvangst.

Apple gaat binnen enkele weken een update uitbrengen voor de iPhone 4, maar ook voor de iPhone 3GS en de iPhone 3G.