Parkeer-app Parkmobile ligt onder vuur. Klanten klagen over hoge kosten nadat het door technische problemen niet lukt om parkeeracties te stoppen. De teller blijft in dat geval lopen, waardoor een rekening van meer dan 100 euro ontstaat.

Bij het consumentenprogramma Radar hebben zich diverse gedupeerden gemeld. Het blijkt erg moeilijk om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen en ook op technisch vlak is er nog veel onduidelijkheid.

Parkeeractie nooit gestopt Met de app kan een parkeeractie gestart en gestopt worden, zodat gebruikers alleen voor de effectieve parkeertijd betalen. Door een technisch probleem lukt het stoppen van een parkeeractie niet. De app toont de melding “even geduld, actie wordt gestopt” en de gebruiker kan niets doen. Soms blijkt de actie na een tweede poging te stoppen, maar soms ook niet.

Een van de gedupeerden was in de veronderstelling de parkeeractie gestopt te hebben, maar kreeg een rekening van 106 euro voor 24 uur parkeren. Een parkeeractie stopt automatisch na 23 uur en 59 minuten.

Klik/tap voor groter. Geld terugvragen is moeilijk Parkmobile kon bij Radar geen antwoord geven op de vraag hoe benadeelde gebruikers hun geld terug kunnen krijgen. De dienst zegt het parkeergeld direct naar gemeenten af te storten en acties achteraf niet te kunnen wijzigen of annuleren. Gebruikers kunnen zicht tot de gemeente wenden, maar daar alleen aanspraak maken op coulance.

De gemeente Utrecht zegt tegen Radar: “Wanneer sprake is van een technische fout in de app, verwijzen wij door naar de provider van de app aangezien die hier verantwoordelijk voor is.” Een typisch geval van het kastje naar de muur.

Technische oorzaak en impact onduidelijk In de uitzending van Radar wordt niet ingegaan op de technische aspecten. Zo is het onduidelijk of alleen Android of ook iOS getroffen is. Eveneens is onduidelijk of Parkmobile de oorzaak van de haperende app heeft gevonden en opgelost.

Het lijkt ons een probleem met de API van de dienst, maar in een speciale FAQ maakt Parkmobile alleen melding van een slechte internetverbinding als oorzaak. Gebruikers zouden in geval van twijfel een parkeeractie ook via SMS kunnen stoppen. Wij hebben Parkmobile om toelichting gevraagd en zullen dit artikel bijwerken zodra meer bekend is.

De hele uitzending van Radar is hier terug te kijken.