De meeste bedrijven Twitteren inmiddels volop met hun klanten, maar er wordt ook steeds vaker ge-appt. WhatsApp is hip en aan een opmars bezig als medium voor klantcontact. De chatapp wordt inmiddels bij verschillende bedrijven gebruikt.

In het najaar van 2013 was Terneuzen de eerste gemeente die bereikbaar werd via WhatsApp. Snel daarna maakte de chatapp ook zijn intrede in de mediawereld, regionale radiozender WildFM ging appen met zijn luisteraars. Sinds deze week is ook energieleverancier Essent bereikbaar via WhatsApp.

Bij de meeste bedrijven bevindt WhatsApp-contact zich nog in een proeffase, maar de eerste ervaringen zijn positief. Bij WildFM zijn ze er al uit, programmaleider Koen van Tijn laat weten dat WhatsApp dagelijks gebruikt wordt in de uitzendingen. Vooral de snelheid van de app spreekt van Tijn aan. Luisteraars kunnen snel foto’s en gesproken berichten sturen die meteen on-air gebruikt worden.

Koen van Tijn en ochtendshow Jock Dyantha Brooks. Bij Essent wordt nog over een proef gesproken, de komende twee maanden wordt getest of WhatsApp toegevoegde waarde heeft voor de klantenservice van de energiereus. Berichten komen binnen op de afdeling klantenservice en worden alleen tijdens kantooruren beantwoord. Een medewerker neemt de iPhone (?) waar de berichten op binnenkomen niet mee naar huis.

Heb jij al eens een ‘appje’ naar een bedrijf gestuurd?