Apple Store-medewerkers vertellen anoniem over wat ze zoal aan de Genius Bar (de serviceafdeling van de Apple Store) meemaken. Voor zo’n sappig komkommer­verhaal moesten we wel zwichten. Het blijkt soms erger dan gedacht.

Medewerkers Tony, Lucas en David doen tegenover Thrillist een boekje open over foto’s die ze liever niet hadden gezien, doorzichtige smoesjes en hoe slimme klanten een gratis reparatie weten te scoren.

Sterke maag, olifantenhuid Tony begint: “De dingen die we hebben gezien tijdens het migreren van data naar nieuwe Macs… Vooral tijdens het importeren van foto’s uit iPhoto was het erg, want tijdens het importeren wordt iedere foto kort op het scherm getoond. Zo. Veel. Dick. Pics. Sommige dingen hadden we liever niet gezien.”

Lucas vult aan: “We hadden een klant die lang moest wachten omdat het erg druk was. Hij zei een bom in zijn rugzak te hebben en dreigde de winkel op te blazen. Onze beveiligers hebben hem toen de deur gewezen. Later zagen we op het nieuws dat er bij een fitnesscentrum om de hoek bomdreiging was. De politie gaf een foto van de verdachte vrij, drie keer raden…”

Nieuwe producten zelfs in de winkel geheim Apple Store-medewerkers weten niets over nieuwe producten. Apple neemt serieuze maatregelen. David: “We kregen nooit inside info over nieuwe producten. Toen de iPhone 5 uitkwam en we vooraf al een zending Lightning-kabels ontvingen, waren ze vermomd als de oude 30-pins-kabels. Toen de nieuwe iPhone met Lightning-connector aangekondigd werd, kregen we instructies hoe we de dubbele behuizing die over de nieuwe connector zat konden verwijderen.”

Slimme klanten, gratis reparatie Lucas: “Het gaat erom voor welke klacht je komt. Als je komt omdat je telefoon gevallen is en het scherm is gebarsten, betaal je voor de reparatie. De iPhone 6 had echter een probleem met de selfie-camera: een ringetje dat om de camera zat kwam soms naar beneden waardoor het beeld vervormde. Als een klant dat als het probleem aankaartte, vervingen we de telefoon gratis, ook als deze een barst in het scherm had. Het primaire probleem was immers een bekend probleem waarbij we de telefoon meteen omruilden.”

Doorzichtige smoesjes Niet alle klanten waren echter zo slim. Sommige smoesjes waren erg doorzichtig. Tony: “Ik had een keer een klant die me ervan probeerde te overtuigen dat zijn telefoon waterschade had opgelopen toen hij ontvoerd werd door aliens. Het was dus echt niet zijn schuld. Ik moest mijn best doen om niet in de lach te schieten.”

David: “We hadden een keer een klant die zijn iPhone compleet aan diggelen in een plastic zakje kwam brengen. Het leek bijna niet meer op een iPhone. Hij vertelde dat de telefoon niet goed werkte en dat hij zo boos was geworden dat hij er met een geweer op had geschoten. We hebben de telefoon niet vervangen.”

Lucas tot slot: “De slechtste smoes die ik ooit heb gehoord was van een man die met een enorm verbogen en vervormde iPhone naar de winkel kwam. Toen ik vroeg hoe dat kwam zei hij dat de telefoon tijdens een gesprek gloeiend heet was geworden. Toen ik de telefoon open maakte en waterschade ontdekte zei hij dat de iPhone vlam had gevat en hij het apparaat met water had geblust. Tuurlijk… ik ben vrijwel zeker dat hij zijn telefoon in het water had laten vallen en dacht dat de beste manier om ‘m te drogen de magnetron was.” Meer anekdotes in het artikel bij Thrillist.