De One More Thing-voorpagina is niet langer enkel het domein van de redactie. OMT’ers willen ook wel eens wat kwijt. Daarom bieden we OMT-leden de kans om zelf  te schrijven voor de grootste Apple community van de Benelux. Vandaag is het de beurt aan Jesse van Donk.

Afgelopen maandag vertelde Youp van ‘t Hek in Pauw en Witteman op bijna jongensachtige wijze, dat hij weer begonnen is. “… Ik ben wat ouder geworden, maar absoluut niet versleten. Actie dus!” Heel Youp-minded Nederland is inmiddels naar het puntje van zijn stoel geschoven, met chips en Buckler in de aanslag om te kijken hoever hij komt.Op 23 oktober schreef Youp in zijn column (NRC Handelsblad) dat zijn zoon een maandenlang probleem heeft met zijn iPhone-abonnement van T-Mobile. Een zaak waarin de zoon van Youp volgens beide partijen overigens gelijk heeft. Papa Van ‘t Hek probeerde het probleem van zoonlief op te lossen bij de klantenservice, maar dat leverde niets op. Zijn daarop volgende Tweets, echter wel. Zijn 45.503 volgers bleven re-tweeten en als klap op de vuurpijl kwam er een column in NRC Handelsblad. “De terreur van T-Mobile is grappig. Bij iedere fout melden ze sorry en verwijzen je naar de klantenservice. Wachttijd 4 uur..” Het getwitter door het T-Mobile webcareteam opgepakt en het probleem werd uiteindelijk opgelost. Eind goed, al goed zou je denken, maar niet voor Youp die vanwege het overweldigende aantal reacties geen genoegen nam met de excuses van T-Mobile.

“Mijn vingers jeuken.. Dood aan alle klantenservices en ondoordringbare multinationals tijd voor een vrolijke revolutie… ik heb er zin in.”

Doordat de meeste communicatie op Twitter heeft plaatsgevonden heeft het bedrijf Buzzcapture het gemiddelde ‘buzzvolume’ (de hoeveelheid losse stukjes informatie op internet) gemeten. Normaliter ligt deze rond de 250 uiting per dag bij T-Mobile. Op de dag dat Youp begon te twitteren, werden er 864 uitingen gevonden, waarvan 73 procent negatieve meldingen. Youp is nog lang niet klaar met het zwartmaken van T-Mobile.  “Sta te trappelen om door te gaan.. Conference? Boek? Groot stuk in de krant.. Documentaire.. Mijn hersenen jeuken.”

Van ‘t Hek is ondertussen een soort nationaal meldpunt van helpdeskterreur geworden. De machtigste mediavrouw van Nederland, Antoinette Hertzenberg (Tros Radar), de nationale telecomwaakhond Opta en de Consumentenbond onderschrijven Youp’s actie en herkennen de slechte (of in sommige gevallen geen) klantenservice bij telecombedrijven.

Ben jij de helpdeskterreur van T-Mobile, KPN of Vodafone ook spuugzat? Laat je revolutionaire ideeën dan aan One More Thing weten en CC Youp meteen even.