Sinds maart van dit jaar is Apple met een eigen webcare-account op Twitter aanwezig en @AppleSupport doet het onlangs zijn korte bestaan al erg goed. Twitter heeft Apple onderscheiden met een award voor de beste klantervaring op het medium.

Twitter schrijft dat @AppleSupport uitstekende feedback van klanten krijgt, veel sneller antwoord geeft dan de gemiddelde 17 uur die een webcare-account nodig heeft en de betrokkenheid hoog is.

Apple versloeg DHL Mexico en de Franse Bank Société Générale die ook in de race waren voor de gouden #customer award. DHL werd met een Twitter-bot die het traceren van pakketjes mogelijk maakt tweede en Société Générale kreeg met zijn webcare-account dat binnen 30 minuten antwoord geeft het brons.

De award is een initiatief van Twitter en bij de beoordeling werd gebruik gemaakt van data over de betrokkenheid en tevredenheid van klanten en de innovativiteit van het webcare-kanaal.

https://twitter.com/AppleSupport/status/705377245578199040

Op Twitter is @AppleSupport iedere dag beschikbaar van vijf uur in de ochtend tot acht uur in de avond (lokale tijd). Heb jij een positieve ervaring met Apple’s webcare?