Het consumentenprogramma Kassa van de VARA besteedde gisteren aandacht aan de garantieregeling van Apple. Volgens Marcel van Beusekom van de consumentenbond ontvangt zijn organisatie veel klachten van mensen die voor een dichte deur staan als zij bij Apple aankloppen met een kapotte Mac of iPod.

Apple biedt standaard één jaar garantie op de producten. Deze garantie kan de consument verlengen door AppleCare aan te schaffen (€39,- voor een iPod nano en €179,- voor een iMac ). Doe je dit niet, dan weigert Apple een reparatie uit te voeren na het eerste jaar, blijkt uit de klachten.

De consumentenbond is echter van mening dat Apple zich hiermee niet aan de wettelijke regelingen voor garantietermijnen houdt. Van Beusekom stelt dat volgens de wet gekeken moet worden naar de verwachte levensduur van een product. Bij een Mac zou deze ongeveer vijf jaar zijn en bij een iPod drie jaar. Een duurder product zou ook langer moeten meegaan dan een goedkoper. Binnen dat termijn zou de consument recht hebben op reparatie of vervanging van producten die kapot zijn gegaan.

Apple zou zich niets van deze wetgeving aantrekken en vasthouden aan het garantietermijn van 1 jaar. Ook Apple-winkels zouden consumenten in de kou laten staan, omdat ook zij met kapotte producten niet bij Apple terecht kunnen en dus zelf voor de kosten moeten opdraaien.

Bekijk hier de uitzending van Kassa.